Vascart IA / Sites e atendimento no WhatsApp
Seu cliente te procura no Google e te chama no WhatsApp. Eu cuido dos dois.
Site de uma página para quem está procurando e um atendimento automático para quem manda mensagem fora do horário. Para negócio local que vive de cliente entrando pela porta e pelo celular.
Clínica e consultório, restaurante e lanchonete, academia, pet shop, salão e barbearia, oficina, escritório de advocacia, loja de bairro e profissional autônomo.
O que trava hoje
Não falta cliente. Falta ser achado e ser respondido.
Três coisas que eu vejo em quase todo negócio local.
Quem procura no Google não encontra vocêNo máximo acha o Instagram, sem endereço, sem horário, sem lista de serviço. A pessoa desconfia e vai no concorrente que tem um site simples.
A mensagem chega fora do horárioE é respondida no dia seguinte, quando o cliente já resolveu em outro lugar. Boa parte das mensagens cai à noite e no fim de semana.
As mesmas cinco perguntas, todo diaPreço, endereço, horário, forma de pagamento, se atende agora. Alguém da sua equipe digita isso trinta vezes por dia em vez de cuidar de quem já está na sua frente.
Serviços
Dois serviços que se completam.
Um faz o cliente confiar e chamar. O outro garante que a mensagem dele não esfrie.
Serviço 01
Site de uma página
O endereço que você manda quando alguém pede mais informação, e o que aparece quando procuram o nome do seu negócio.
- Feito para abrir rápido no celular, que é de onde vem quase todo mundo
- Serviços, endereço, horário e botão de WhatsApp em toda seção
- Aparece na busca do Google pelo nome do seu negócio
- Domínio, hospedagem e certificado de segurança configurados por mim
- Alteração de preço, horário ou serviço feita por mim quando você pedir
Serviço 02
Atendimento automático no WhatsApp
Um atendente treinado com as informações do seu negócio, no número que o seu cliente já conhece. Conversa como gente, não como aquele menu de "digite 1".
- Responde dúvida de serviço, preço, endereço e horário na hora
- Mostra os horários livres e marca direto na sua agenda
- Manda lembrete antes do horário e reduz o número de faltas
- Para de responder sozinho no momento em que você entra na conversa
- Atende várias pessoas ao mesmo tempo, sem fila
Dá para começar por um só. A maioria começa pelo site, porque é o que dá para mostrar no mesmo dia, e coloca o atendimento automático depois.
Serviço 01, por dentro
O que vai no seu site.
Uma página só, na ordem em que a pessoa decide: entende o que você faz, vê que é perto dela, e chama no WhatsApp.
Serviço 02, por dentro
Mais uma pessoa no atendimento ou um agente?
| Item | Contratar mais alguém | Atendimento Vascart |
|---|---|---|
| Horário | Horário comercial, dias úteis | Todo dia, a qualquer hora |
| Tempo de resposta | Depende da fila do balcão e do telefone | Segundos, sempre |
| Custo | Salário, encargos, férias, décimo terceiro | Valor de entrada e mensalidade fixa |
| Ausência | Férias, atestado, saída sem aviso | Não falta e não pede demissão |
| Pico de mensagem | Uma conversa por vez | Quantas conversas chegarem |
| Treinamento | Recomeça a cada troca de funcionário | Ajusto o roteiro quando você pedir |
O agente não existe para tirar o lugar da sua equipe. Ele tira do colo dela a parte repetitiva e devolve a conversa para uma pessoa quando o caso pede uma pessoa.
Como funciona
Do primeiro contato ao site no ar.
ETAPA 01
Conversa de 20 minutos
Você me conta o que vende, para quem, quanto custa e o que mais te perguntam no dia a dia. Eu te digo o que faria primeiro no seu caso, o site ou o atendimento.
ETAPA 02
Montagem e teste
Eu monto a página e escrevo as respostas do atendimento com as informações do seu negócio. Você abre no seu celular e corrige o que estiver diferente do seu jeito.
ETAPA 03
Ativação e ajuste
Site no ar no seu domínio, atendimento ligado no número que você já usa. Na primeira semana eu acompanho as conversas junto com você e ajusto o que ficou torto.
Perguntas
O que sempre me perguntam antes de fechar.
Em quanto tempo fica pronto?
O site de uma página fica pronto em poucos dias depois que você me passa as informações e as fotos. O atendimento no WhatsApp entra no ar na mesma semana da nossa conversa, e a primeira semana é de ajuste fino nas respostas.
Quem escreve o conteúdo e as respostas?
Eu escrevo usando inteligência artificial, e não é texto genérico de modelo pronto. Antes de gerar qualquer coisa eu levanto o que o seu negócio tem de específico: o que você vende, preço, horário, região que atende, forma de pagamento, as dúvidas que mais chegam e o jeito que você fala com o cliente. A inteligência artificial acelera a escrita, o conteúdo é o do seu negócio. Depois você lê, marca o que não soa como você, e eu ajusto.
O atendimento automático pode inventar informação?
O roteiro dele proíbe responder qualquer coisa que não foi cadastrada. Quando aparece uma pergunta fora do que ele sabe, ele avisa que vai confirmar e te chama. É o ponto que eu testo com mais cuidado antes de ligar no seu número.
Preciso trocar o número do meu WhatsApp?
Não. O atendimento entra no número que o seu cliente já conhece. Você continua vendo todas as conversas no seu celular e pode assumir a qualquer momento, o agente percebe que você respondeu e para sozinho.
Serve para o meu tipo de negócio?
Se você atende cliente por WhatsApp e precisa ser encontrado na internet, serve. Já montei para clínica e consultório, restaurante, academia, ateliê, comércio de material de construção e escritório de advocacia. O que muda é o texto e o roteiro, não a estrutura.
Próximo passo
Me conta como funciona o seu atendimento hoje.
Manda uma mensagem dizendo o que você vende e como o cliente te encontra hoje. Eu respondo com o que faria primeiro no seu caso, sem compromisso e sem enrolação.